ПАМЯТКА ДЛЯ ПОМОЩНИКА ОРГАНИЗАТОРА

Правила работы на выездных проектах

Помощник организатора — это поддержка процесса, а не самостоятельный специалист.
Ваша задача — помогать организатору реализовывать утверждённый план,
сохраняя спокойную, нейтральную и безопасную атмосферу для клиента.

«Я здесь, чтобы процесс шёл гладко и незаметно для клиента»

Одежда

Никаких ярких, контрастных, кричащих цветов

  • Низ:
    джинсы или классические брюки нейтральных оттенков
    (голубые, бежевые, серые, белые, чёрные, коричневые)

  • Верх:
    футболка или блуза спокойных, нейтральных тонов
    (без надписей, логотипов, принтов)

Обувь

  • сабо (по типу Crocs), или

  • белые кеды

  • белые носки

Внешний вид в целом

  • минимум украшений (или их отсутствие)

  • макияж нейтральный либо отсутствует

  • волосы:

    • собраны в аккуратный пучок

    • или «дульку»

Важно

  • Рабочая одежда берётся с собой

  • В рабочей одежде НЕ приходить
    Переодевание происходит на месте

Поведение и коммуникация

Общие правила

  • Не рассуждать вслух

  • Не комментировать пространство, вещи, привычки клиента

  • Не обсуждать личные темы (свои или клиента)

  • Сохранять спокойное, уважительное, нейтральное присутствие

Взаимодействие с клиентом

  • Самостоятельно к клиенту не обращаться

  • Все вопросы, сомнения, уточнения — только через организатора

  • В экстренной необходимости:

    • обращение строго на «Вы»

    • кратко, вежливо, по делу

Иерархия и задачи

  • Все задачи выполняются строго по инструкции организатора

  • Никакой самодеятельности

  • Если есть сомнения — остановиться и уточнить

  • Лучше задать вопрос организатору, чем принять самостоятельное решение

Работа с вещами клиента

Запрещено:

  • самостоятельно брать хрупкие, дорогие, ценные вещи

  • перекладывать такие предметы без разрешения организатора

Обязательно:

    • при обнаружении:

      • денежных средств

      • ювелирных украшений

      • ценных документов
        немедленно сообщить организатору

Конфиденциальность и безопасность

Фото- и видеосъёмка у клиента строго запрещена

Нельзя:

      • фотографировать процесс

      • делать сторис

      • снимать «для себя»

      • пересылать фото кому бы то ни было

Даже с «хорошим намерением» — запрещено.

Еда и питьё

Еду и воду берём с собой

    • Еда:

      • без резких запахов

      • не требующая подогрева

    • Приём пищи — только в согласованное время и место

Этические нормы

Перед первым выездом помощник обязан ознакомиться
с Кодексом этики профессиональных организаторов:

🔗 https://lms.arpo.info/lessons/etika-v-rabote-po/

Нарушение этических норм = невозможность дальнейшей работы на проектах.

Главное, что нужно помнить

Дом клиента — его личное пространство

    • Мы не оцениваем, не исправляем, не «улучшаем» без запроса

    • Наша задача — поддержка, порядок и спокойствие

    • Лучший помощник — тот, чьё присутствие:

      • почти не заметно

      • но очень ценно для процесса